DALAM upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Provinsi Kalimantan Timur, di bawah kepemimpinan Kepala Pelaksana BPBD Kaltim Agus Tianur, telah mengambil langkah strategis dengan melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat.
Kepala Pelaksana BPBD Kaltim Agus Tianur, berujar inisiatif ini bertujuan untuk mengukur efektivitas sistem informasi kebencanaan yang disediakan kepada masyarakat dan stakeholder terkait.
Survei ini dilakukan dengan mengadopsi variabel pengukuran yang ditetapkan oleh Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Nomor 14 Tahun 2017.
Dalam peraturan tersebut, terdapat sembilan unsur pelayanan yang menjadi fokus penilaian, yang mencakup aspek-aspek seperti aksesibilitas informasi, ketepatan waktu, kejelasan informasi, dan tanggapan terhadap pengaduan.
“Hasil survei diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan data dan informasi bencana yang diberikan oleh BPBD Kaltim,” papar Agus.
Dengan demikian, BPBD dapat mengidentifikasi area-area yang memerlukan peningkatan dan mengembangkan strategi yang lebih efektif dalam menyediakan informasi kebencanaan yang akurat dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
Keterlibatan masyarakat dalam proses ini sangat penting, karena feedback yang diberikan akan menjadi dasar untuk peningkatan layanan ke depan.
BPBD Kaltim berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam hal penyediaan informasi kebencanaan yang cepat dan akurat, demi kesejahteraan dan keselamatan masyarakat Kalimantan Timur.
“Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh BPBD Kaltim merupakan langkah penting dalam upaya peningkatan layanan informasi kebencanaan,” ucap Agus.
Melalui pengukuran yang berbasis pada standar yang telah ditetapkan, BPBD Kaltim berupaya untuk memahami kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat yang mereka layani.
Ini adalah contoh nyata dari komitmen BPBD Kaltim dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan responsif terhadap dinamika kebutuhan publik. (ADS/BPBD KALTIM)
